担当者コスト・ストレス削減、解決速度Ｕｐ、人・場所・時間を気にする事なく自動回答、自己解決率向上、７～９割は類似問合せ、定型的なＦＡＱはボットが回答、１：Ｎ対応、言葉遣いによる誤解解消、チャットで解決しないケースはエスカレーション、一次対応はボット、二次対応は人。